フリマアプリでよくあるトラブルと対処方法

ユーザー数が、爆発的に増えているフリマアプリですが、それに伴い、トラブルに見舞われるケースも目立っています。

個人間取引ですので、トラブルが起こるのも無理はありませんが、適切に対処をしないと、金銭的な被害も負い兼ねませんから、もしもの際のためにも、対処に関する知識を持っておくことが大切です。

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商品説明と異なる物が届いた

購入した物が、商品説明と違っていたというトラブル事例があります。

その際に注意しなければいけないのが、受取評価をしてしまわないことです。

フリマアプリは、評価をしてしまった時点で、出品者に売り上げが入る仕組みになっていますが、もし評価をすると、その時点で対応をしてもらえなくなる可能性があるのです。

クレームを言うために、評価をされることもあるものの、その判断によって、お金が戻らなくなる可能性がありますので要注意です。

もし異なる物が届いた場合は、出品者に連絡をしてみるようにしましょう。

その際には、熱くなることなく、理路整然と相談することが大切です。ケンカ腰になると、余計にトラブルが大きくなりますので、大人な姿勢で臨まなければいけません。

出品者が対応をしてくれない時には、運営側に相談をします。

運営側は、売買の場を提供しているだけというスタンスの場合もあるものの、悪質な場合は何らかの対応をしてくれることがあります。

購入した商品が届かない

商品を購入したものの、いつまで経っても届かないというケースも、珍しくありません。

特に、追跡ができない発送方法の場合ですと、行方が分からない状態に陥りやすく、そうしたトラブルに発展します。

もし商品が届かない場合、受取評価をしないのが、鉄則です。評価をすると、出品者側も運営側も、対応が難しくなりますので注意しましょう。

その点を踏まえた上で、まずすべきは、出品者に相談をすることです。出品者によっては、運送会社へと調査依頼を出してくれますので、それによって発見される可能性もあります。

もし出品者から、対応が難しいという返答がきた場合は、運営側に相談をしてみるのも良いでしょう。

当事者同士で解決をするように、促されることもあるものの、仲介をしてくれる可能性もあります。

ただ、追跡もない発送方法ですと、円満解決も困難になることが多いため、基本的には追跡ができる発送方法を、出品者も購入者も選択することが大切です。

発送したのに届かないと言われた

きちんと発送をしたにもかかわらず、購入者からまだ届かないと連絡が来ることがあります。

追跡ができる発送方法ならば調べられますが、追跡ができないと、トラブルが大きくなりがちです。

出品者側の行動としては、まず運送会社に調査依頼を出すことです。商品を発送した場所や日時、荷姿などを運送会社に伝えることで、調査をしてもらうことができます。

それによって、見付かることもありますが、もし見付からない場合は、購入者と相談をするようにしましょう。

ただ、購入者側に、本当に発送がされたのかという疑念を持たれていることもありますので、スムーズな解決ができない可能性もないとは言えません。

一方の出品者側としても、本当は届いているのではないかという気持ちも芽生えるものですから、余計に揉めやすいです。

こうしたケースの場合は、解決が難しいですが、双方で話し合って、落としどころを見付けることが大切です。

着払いで送られてきた

フリマアプリで購入する際、送料が出品者負担のこともあれば、着払いで購入者が負担をしなければならないこともあります。

しかしながら、出品者が負担するはずのところ、時には着払いで送られてきてしまうケースもあるのです。

着払いで送られてきた場合は、送料を支払うことはもちろんのこと、受取評価をするのも厳禁です。

単に、出品者のミスの場合もありますので、返金にも応じてくれることもあるものの、そうではない出品者もいますから要注意です。

自費で送料を支払っても、その分は返してくれない出品者もいますから、後で返金をしてもらえば良いという甘い考えで、送料を支払うのは危険です。

トラブルを回避するには、着払いで届いたら、受取拒否をするのが基本と言えます。

配達員にその旨を告げれば、そのまま持ち帰ってくれます。

その後は、出品者と連絡を取り、どのようにしていくのか相談をしてみるようにしましょう。

受取評価をしてくれない

購入者から、受取評価をされると、代金が出品者に入るというのが、フリマアプリの仕組みです。

そのため、購入者に商品が届いたら、速やかに受取評価を希望する出品者が多いでしょう。

しかしながら、なかなか受取評価をしてくれないユーザーもいるのです。

その場合、出品者は、購入者に受取評価について連絡をしてみるようにします。

単純に忘れているだけの場合もありますので、ケンカ腰になることなく、それとなく連絡を入れてみると良いでしょう。

ただ、購入者によっては、連絡をしても無視をされることがあります。そういった時には、運営側に連絡をすることで、解決が図れます。

明らかに届いている日数が経過しているにもかかわらず、購入者が受取評価をしてくれない場合、運営側に相談をすることで、強制的に支払いをしてもらうことができるのです。

そのため、もし代金が入らない場合でも、不安を感じる必要はありません。

最後に

以上のようなトラブルは、フリマアプリの中でも、よく起こっている出来事です。

こうしたトラブルを回避するには、信頼のできそうな出品者から、購入することをはじめ、出品者も購入者も、できるだけ追跡のある発送方法を選ぶことが大切です。

それだけでも、被害を防ぎやすくなりますから、フリマアプリを安全に利用するためのポイントを、押さえた活用を心掛けましょう。

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